Darlehen Sollzinsänderung vornehmen

Der Bot interagiert mit der agree21Vorgangssteuerung. Der Auftrag wird über einen Assistent+ gestellt. Der Mitarbeiter startet den Prozess mit der Auswahl des Darlehenskontos.

Das Auftragsformular für den Bot beinhaltet die folgende Informationen:

• Sollzinsänderung in (veränderlich, gebunden)
• Neuer Sollzins in %
• Neue Teilzahlung in EUR
• Forbearance Maßnahme
• Jetzigen Kreditablauf beibehalten?
• Bei Auswahl „gebundener Zinssatz“
• Angaben zu einer einmaligen Sondertilgung am Ende der aktuellen Bindung
• Angaben zu regelmäßigen zukünftigen Sondertilgungen

Nach vollständiger Pflege des Auftragsformulares wird dieses über den Vorgang an den Roboter weitergeleitet. Der Bot liest das Auftragsformular aus und führt folgende Prüfungen durch:

• Ist die Produktnummer für den Auftrag ausgeschlossen?
• Handelt es sich um einen Organkunden?

Ist eine der Prüfungen positiv, wird dem Ersteller ein Vorgang zur manuellen Bearbeitung der Sollzinsänderung in die Aufgabenliste eingestellt. Bei Vorliegen einer Forbearance-Maßnahme, wird eine Aktivität für den Fachbereich generiert. Die Bearbeitung durch den Roboter wird anschließend fortgesetzt.

Der Bot legt eine Modellrechnung an und überprüft, ob eine Laufzeitverlängerung vorliegt. Bei einer Laufzeitverlängerung wird der Prozess vorzeitig beendet und der Ersteller mit einer Aktivität informiert.

Liegt keine Laufzeitverlängerung vor, werden die Daten aus der Modellrechnung durch den Bot über den Kreditantrag an das juristische Darlehenskonto übergeben.

Ist der zukünftige Darlehenszinssatz gebunden, wird anschließend eine Änderungsvereinbarung erstellt und individualisiert. Der Vertrag wird lokal ausgedruckt. Ist der zukünftige Darlehenszins variabel, wird der Kunde mit einer KIM informiert. Nach erfolgter Bearbeitung wird der Kreditantrag gelöscht.

Werden im Rahmen der Bearbeitung durch den Bot systemseitig Unplausibilitäten erkannt, erfolgt je nach Fortschritt eine Weiterleitung des Vorgangs an die Marktfolge Aktiv oder die Erstellung einer Aufgabe in agree21 über die Aufgabenliste an den Berater (Ersteller).

Einstellende Bank: Volksbank RheinAhrEifel eG