Ersatzkontoauszug erstellen

Der Roboter unterstützt Sie in Ihrem Arbeitsalltag, in dem die Nacherstellung von Kontoauszügen aus LDMS automatisiert abgebildet wird. Hierbei kann der Kundenwunsch über den digitalen Kanal (OnlineBanking), den digital-persönlichen Kanal (KSC) oder über den persönlichen Kanal (Filiale) erfolgen.

Ablauf OnlineBanking:

Ihr Kunde erfasst in einem Serviceauftrag die notwendigen Daten für die Nacherstellung der gewünschten Kontoauszüge.

• Kontonummer des betreffenden Girokontos
• Auszugsnummer bzw. Zeitraum
• Es wird grundsätzlich das durch die Bank definierte Entgelt beim Kunden belastet. Ein Verzicht ist in der Online-Variante nicht möglich.

Der Serviceauftrag wird durch den Kunden per Eingabe einer TAN bestätigt. Die durch den Serviceauftrag generierte Aktivität wird in eine zentrale Aufgabenliste eingestellt. Die Daten werden automatisch durch den Roboter ausgelesen und verarbeitet. Die nacherstellten Kontoauszüge werden dem Kunden in das ePostfach eingestellt. Anschließend wird dem Kunden das durch die Bank definierte Entgelt berechnet.

Ablauf KSC und Filiale:

Mitarbeitende initiieren die Nacherstellung durch den Start eines Vorgangs in agree21. Mittels Assistent+ werden die relevanten Daten abgefragt:

• Kontonummer des betreffenden Girokontos
• Auszugsnummer bzw. Zeitraum
• Zustellart der Auszüge (Druckstraße oder ePostfach)
• Entgeltbelastung (Standard oder Verzicht)

Der Vorgang wird anschließend an den Roboter weitergeleitet und fallabschließend bearbeitet.

Wichtig:

Dieser Roboter ist als Ergänzung zu dem im Rahmen der OKP-Publication 23.11 veröffentlichten Prozess „Umsatzbestätigung erstellen“ zu sehen. Durch die Einbeziehung des Online-Viewings besteht beim Einsatz des Roboters die Möglichkeit der Nacherstellung eines juristischen Kontoauszugs.