Leistungsgestörte Forderungen übergeben

Der Bot interagiert mit der agree21Vorgangssteuerung inklusive einem Auftragsformular über einen Assistent+. Der Mitarbeiter startet den agree21Vorgang mit der Personennummer, abhängig von der Höhe der Gesamtforderung erfolgt eine manuelle Weiterbearbeitung oder eine Weiterbearbeitung durch den Bot zur Übergabe der Forderung an die VR-Inkasso.

Vor der Beauftragung des Roboters sind folgende manuelle Bearbeitungsschritte erforderlich:

• KK-Limite löschen
• Überprüfung P-Konto
• Kontosperren löschen
• Daueraufträge löschen
• Versandart „Postweg“ prüfen
• Debitkarten sperren
• Weitere Konten auflösen (Sparkonten, Tagesgeldkonten etc.)
• Mitgliedschaften bearbeiten
• Konto abrechnen (ohne Auflösung)
• Sicherheiten bearbeiten
• Personenstammdaten bearbeiten
• Kündigungsschreiben und Abschreibungsbeschluss erstellen
• Kontosaldo ausbuchen

Der Mitarbeiter erfasst folgende Informationen für den Bot in einem Auftragsformular:

• Kontonummer
• Höhe des ausgebuchten Betrags
• Grund der Kündigung (Verbraucherdarlehen, Kontoüberziehung)

Der Bot liest das Auftragsformular aus und löst das Konto in agree21 auf. Anschließend wird die Übergabe an die VR Inkasso in der Anwendung „apollo“ erfasst. Im Rahmen der Übergabe liest der Bot die folgenden Informationen aus agree21 aus und ergänzt Sie in „apollo“:

• Name und Anschrift des Kunden
• Kontaktdaten
• Beruf
• ggf. Datum der Firmengründung
• Datum der Kontoeröffung

Im Rahmen der Übergabe wird das erstellte Kündigungsschreiben durch den Bot hochgeladen. Der Vorgang wird zur Überwachung des Geldeingangs an einen definierten Aufgabenträger in der Bank weitergeleitet. Ergibt die manuelle Überprüfung, dass kein Geldeingang erfolgt ist, wird der agree21Vorgang erneut an den Bot weitergeleitet.

Der Bot erfasst bei Privatpersonen und kleineren Firmenkunden eine SCHUFA-Meldung mit den Kennzeichen „Saldo nach Gesamtfälligstellung“ und „Übergabe an Inkasso“.

Werden im Rahmen der Auftragsanlage oder bei der Bearbeitung durch den Bot systemseitig Unplausibilitäten erkannt, erhält der Fachbereich hierzu eine Rückmeldung.

Einstellende Bank: Hannoversche Volksbank eG