KK-Produktwechsel durchführen

Der Bot interagiert mit der agree21Vorgangssteuerung inklusive einem Auftragsformular über einen Assistent+. Abhängig von der Personenart (Privatkunde, Firmenkunde, Berufsstarter) initiiert der Mitarbeiter mit dem Start des agree21Vorgangs die Beauftragung des Produktwechsels.

Mit Hilfe systembasierter Prüfungen im Vorgang wird der Anwender in Bezug auf Datenqualität sowie Machbarkeit der Auftragsanlage unterstützt. Bei Privatpersonen erfolgt eine Differenzierung nach Präsenz- und Fernabsatzgeschäft sowie die Erstellung der Entgeltinformation. Im Fernabsatzgeschäft wird die Entgeltinformation, sofern möglich, dem Kunden ins ePostfach oder per E-Mail zugestellt.

Anschließend müssen folgende Auftragsinformationen angegeben werden:

• Wunschprodukt
• Produktkonditionen (Hausbankstatus wird über Produktkondition abgebildet)
• Gültigkeitsdatum

Mit dem Kunden vereinbarte Individualkonditionen werden bei dem Produktwechsel nicht berücksichtigt. Gebühren für die Nutzung von EBL-Produkten werden jedoch übernommen.

In der Firmenkundenbank werden die Sonderkonditionen im Bereich Sollzins, Überziehungszins und das Verwahrentgelt auch nach dem Produktwechsel übernommen.

Bei der Privatkundenbank (inkl. Berufsstarter) wird in das neue Produkt nur das Verwahrentgelt überführt.

Nach vollständiger Pflege des Auftragsformulares wird dieses über den Vorgang an den Roboter weitergeleitet. Der Bot liest das Auftragsformular aus und erfasst den beauftragten Produktwechsel in agree21. Sind am bisherigen Produkt EBL-Gebühren hinterlegt, werden diese durch den Roboter nach dem Produktwechsel wieder hinterlegt.

Erfolgt der Produktwechsel im Fernabsatzgeschäft versendet der Roboter die erforderlichen Unterlagen.

Werden im Rahmen der Bearbeitung durch den Bot systemseitig Unplausibilitäten erkannt, wird ein Fehlervorgang für den Fachbereich angelegt. Der ursprüngliche Vorgang wird vorzeitig beendet.

Einstellende Bank: VR Bank Südliche Weinstraße-Wasgau eG